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Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes

Tenga en cuenta:

Para evitar la decoloración antiestética de sus joyas, recomiende que la Joyería no a Nataciónen morir Sauna bei oder excesivo Transpiración usar. En algunos casos, esto puede provocar la decoloración o el daño de sus joyas.

 

1. ¿Los artículos están hechos de plata de ley 925 real?

Sí, todos nuestros artículos están hechos de plata de ley 925. Algunos de ellos también están bañados en oro. Cada artículo está marcado con nuestro logo y un sello 925, como se puede ver en las imágenes.

   

   
2. ¿Por qué los artículos brillan tanto?

Los artículos se han pulido a un alto brillo.

3. ¿Los artículos son sólidos o huecos?

Básicamente, todos nuestros artículos son enormes. Pero también tenemos algunos artículos que son huecos. El tipo de procesamiento, ya sea hueco o sólido, siempre está en la descripción del artículo. Por favor léalas atentamente. Si no hay información en la lista y no está seguro, comuníquese con nosotros con el número de artículo o el enlace directo al artículo y lo verificaremos por usted.

4. ¿Por qué se decolora la plata y por qué desaparece?

Sí, la plata se decolorará y eso es normal.
La plata pura reacciona con el sulfuro de hidrógeno, que se puede encontrar en el aire.
Esta combinación forma sulfuro de plata en la superficie. Esto cambia de color y se encarga de
el color negro de tu joya.
Uno más, el otro menos.
Siempre depende del tipo de piel. Uno lleva la cadena y ella
se decolora más rápido que otro. Básicamente, también deberías ir con eso.
No nade joyas, vaya a la sauna y se ponga perfume.
¿Qué puedes hacer ahora al respecto?
Por lo general, recomendamos que limpie sus joyas de plata a intervalos regulares.
En un joyero o si tiene el equipo usted mismo. Es como un carro
si no te importa se ensucia
y después de un tiempo no parece nuevo.

5. El paño de limpieza adjunto.

El paño de limpieza adjunto no es adecuado para pulir.
Está ahí para eliminar el polvo, las huellas dactilares o partículas similares de la joya. Recomendar para un pulido profesional. nosotros, uno contratar un joyero establecido. Esto no cuesta también mucho y no lleva mucho tiempo.

6. Etiqueta eliminación

Quite las etiquetas de seguridad únicamente si desea conservar el artículo. Utilice tijeras o un cuchillo para esto. Forzarlo a arrancarse puede dañar el artículo.

7. ¿Con qué materiales está hecho el baño de oro?

Nuestros artículos están dorados con oro real.

8. ¿Cuánto dura el baño de oro?

No hay una respuesta general para esto. El material básico es una cadena de plata sobre la que se aplica una fina capa de oro. El uso y cuidado de la cadena es muy importante aquí. Uno de ellos lleva la cadena 24/7 y no se la quita ni siquiera al nadar, va a la sauna con la cadena y le rocía perfume todos los días. El otro solo lleva la cadena los fines de semana, siempre tiene mucho cuidado con la cadena, la limpia con regularidad y la guarda en el joyero suministrado. El dorado de uno no dura tanto como el del otro. Básicamente, no debes ir a nadar con joyas, ir a la sauna y usar perfume.

9. ¿Qué significan los números entre paréntesis en el título de cada artículo?

Estos son nuestros números de artículo. Como ejemplo (K135). Agregamos estos números de artículo al título para que nuestros clientes puedan orientarse un poco mejor con la gran cantidad de artículos. Por ejemplo, las cadenas de placas están disponibles en 4 anchos y 5 largos. Cada artículo tiene su propio número de artículo. Si tiene alguna pregunta sobre un artículo, también puede incluir el número de artículo, luego sabremos internamente de qué artículo se trata.

10. ¿Tiene servicio de atención al cliente que pueda ser contactado si tiene preguntas?

Sí, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

support@taipan.zendesk.com.

Intentamos responder a sus consultas lo antes posible. Nuestro servicio de atención al cliente responderá a sus consultas de lunes a viernes de 10 a.m. a 17 p.m., generalmente dentro de las 24 horas. No se responden correos electrónicos los fines de semana ni los días festivos en Renania del Norte-Westfalia.

También contamos con un número de teléfono 05221-8719997 para consultas importantes. Nuestro servicio de atención al cliente puede ser contactado por teléfono de lunes a viernes de 10 a.m. a 15 p.m.

11. ¿Qué tipo de solicitud es mejor enviar por correo electrónico y cuál por teléfono?

Es mejor enviar consultas sobre el estado del envío por correo electrónico. Para hacer esto, necesitamos su nombre para que podamos verificar el sistema para ver dónde se encuentra el pedido y luego poder proporcionarle el número de seguimiento nuevamente directamente. Esto no es muy práctico por teléfono.

Ha dado una dirección de entrega incorrecta y se le ocurre poco antes de las 15 p.m. (los pedidos se envían a las 15 p.m.). En este caso, es recomendable llamarnos para informarnos de la dirección de entrega incorrecta.

12. ¿Recibo una factura por mi pedido?

Por supuesto, recibirá una factura adecuada por cada compra. Se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico almacenada. Compruebe también la carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos suelen acabar allí.

En el caso de compra a cuenta con Klarna, nuestra factura no debe entenderse como una solicitud de pago. Klarna le enviará una factura por separado con la información de pago.

13. ¿A qué hora tienes que realizar un pedido para que se pueda enviar el mismo día?

Todos los pedidos recibidos y pagados antes de las 13 p.m. de lunes a viernes se envían el mismo día.

14. ¿Hay una boleta de devolución?

No, no ofrecemos comprobantes de devolución. El comprador debe pagar él mismo el envío de devolución.

15. ¿Qué empresa de transporte utiliza para enviar los pedidos?

Actualmente solo como paquete de DHL.

16. ¿Recibo un número de seguimiento para mi pedido?

Sí, los números de envío se envían automáticamente al correo electrónico almacenado. Compruebe también la carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos suelen acabar allí.

17. El artículo deseado no está disponible en mi extensión. ¿Puede acortar / alargar el artículo?

Lamentablemente no. No tenemos taller en Alemania. Un joyero local ciertamente puede ayudar con artículos delgados y sencillos.

18. ¿Puedes hacer piezas personalizadas?

No, lamentablemente no podemos ofrecer este servicio.

19. ¿A qué tengo que prestar atención al hacer una devolución?

Para un proceso de devolución sin problemas, es importante que las etiquetas del artículo no se retiren, que el artículo no esté en uso y que el embalaje original se devuelva con él. Por supuesto, el artículo se puede probar y probar. Pero es diferente si usa el artículo durante 10 días, puede dañarse o rociarse con perfume tanto que el olor ya no puede eliminarse del artículo. En tal caso, el artículo debe ser procesado, lo que está asociado con costos (pérdida de valor) que tenemos que facturarle.

Vuelva a embalar el artículo tal como se lo entregaron (cadena envuelta en papel). Esto protege contra daños y robos en la ruta de envío.

20. ¿Qué compañía de envío debo utilizar para devolver el artículo?

Eso depende de usted. Recomendamos el paquete DHL de hasta 2 kg.

21. ¿Puedo cancelar antes de que se envíe el artículo?

No. Nuestros procesos de envío se optimizan de esta manera., dass el pedido sale lo antes posible. No es así posiblees decirie Orden para detener. Así que por favor sea preciso considerar si un producto se compra o no. Nuestro envío es externo: nuestra oficina (soporte) y el envío se encuentran en diferentes ubicaciones